Politica di Modifica degli Ordini su Tessiland®
Ci impegniamo costantemente per garantire che la vostra esperienza di acquisto sia fluida e soddisfacente. È importante per noi che voi siate informati e preparati in merito alla gestione degli ordini sul nostro sito. Pertanto, desideriamo condividere alcune linee guida cruciali riguardanti la modifica degli ordini dopo la loro conferma.
Conferma e Modifica dell'Ordine
Al momento della conferma del vostro acquisto, ci impegniamo a preparare il vostro ordine con la massima cura e rapidità. Per garantire un processo efficiente, non siamo in grado di apportare modifiche, aggiunte o sostituzioni agli ordini una volta confermati. Questo include la modifica degli articoli, delle quantità o delle informazioni di spedizione.
1. Impossibilità di Modifica Post-Conferma
Una volta confermato l'acquisto su Tessiland®, non è possibile apportare modifiche, aggiunte o sostituzioni all'ordine. Ciò include variazioni degli articoli ordinati, delle quantità o delle informazioni di spedizione. L'unica possibilità, se si è confermato e pagato un ordine, è quella di annullare l'ordine per poi rifarlo (sempreché entro e non oltre le 2 ore dal completamento)
2. Finestra per Annullamento dell'Ordine
Gli ordini possono essere annullati esclusivamente se non sono ancora entrati in fase di lavorazione. È concessa una finestra temporale di 2 ore dalla conferma dell'ordine per richiedere l'annullamento. L'annullamento deve essere effettuato contattando la nostra assistenza telefonica.
Questa rigidità è necessaria per garantire un flusso nella preparazione che possa penalizzare gli ordini in lavorazione, ecco perché chiediamo un pochino di attenzione nel ricontrollare l'ordine inoltrato.
2.b Casi particolari ANNULLAMENTO CON MODALITA' PAGAMENTO IN 3 RATE:
Nel caso di pagamento in 3 rate, (e dopo il pagamento della prima rata), non è possibile procedere con un rimborso (se non a pagamento avvenuto di tutte e 3 le rate). E' quindi da preferire, in caso di annullamento in questo caso specifico, la generazione di un buono spesa dell'importo dell'ordine effettuato in origine (che l'utente continuerà a pagare come scelto). In caso di dubbi è sempre disponibile l'Assistenza Tessiland per risolvere qualsiasi problematica e sciogliere eventuali dubbi.
3. Gestione degli Ordini in Lavorazione
Una volta che l'ordine è in lavorazione, non sarà più possibile procedere con l'annullamento. In tale scenario, l'unica opzione disponibile sarà attendere la ricezione dell'ordine ed eventualmente, in caso di errore, procedere con un RESO.
4. Nuovi Ordini
Qualora fosse necessario modificare un ordine già in lavorazione, l'unico rimedio consiste nel completare la ricezione del primo ordine e successivamente effettuare un nuovo ordine per gli articoli desiderati.
5. Assistenza Clienti
Per qualsiasi domanda o per ricevere ulteriori informazioni, si invita a contattare il nostro servizio di assistenza clienti.
Il nostro servizio assistenza risponde al numero verde 800 199 654 (da fisso) 0825-472307 (da mobile) dal lunedì al venerdì dalle ore 8,30alle 18.00 ed il sabato mattina dalle 8.30 alle 12.00. Anche in CHAT o su WHATSAPP
Queste linee guida sono stabilite per garantire l'efficienza del nostro processo di evasione degli ordini e per mantenere un alto standard di soddisfazione del cliente. Grazie per la vostra comprensione e collaborazione.
