Politique de Modification des Commandes sur Tessiland®
Nous nous engageons constamment à garantir que votre expérience d'achat soit fluide et satisfaisante. Il est important pour nous que vous soyez informés et préparés concernant la gestion des commandes sur notre site. C'est pourquoi nous souhaitons partager avec vous quelques lignes directrices importantes concernant la modification des commandes après leur confirmation.
Confirmation et Modification de la Commande
Au moment de la confirmation de votre achat, nous nous engageons à préparer votre commande avec le plus grand soin et la plus grande rapidité. Afin de garantir un processus efficace, nous ne sommes pas en mesure d'apporter des modifications, des ajouts ou des substitutions aux commandes une fois celles-ci confirmées. Cela inclut la modification des articles, des quantités ou des informations de livraison.
1. Impossibilité de Modification Après Confirmation
Une fois l'achat confirmé sur Tessiland®, il n'est pas possible d'apporter des modifications, des ajouts ou des substitutions à la commande. Cela inclut les changements concernant les articles commandés, les quantités ou les informations de livraison. La seule possibilité, si une commande a été confirmée et payée, est d'annuler la commande puis de la refaire, à condition que cela soit effectué dans un délai maximum de 2 heures après sa finalisation
2. Fenêtre d'Annulation de la Commande
Les commandes peuvent être annulées exclusivement si elles ne sont pas encore entrées en phase de préparation. Une fenêtre temporelle de 2 heures à compter de la confirmation de la commande est accordée pour demander l'annulation. L'annulation doit être effectuée en contactant notre assistance téléphonique.
Cette rigidité est nécessaire pour garantir un flux de préparation qui ne puisse pas pénaliser les commandes déjà en cours de traitement. C'est pourquoi nous vous demandons un peu d'attention lors de la vérification de la commande envoyée.
2.b Cas particuliers ANNULATION AVEC MODALITÉ DE PAIEMENT EN 3 FOIS :
Dans le cas d'un paiement en 3 fois, et après le paiement de la première échéance, il n'est pas possible de procéder à un remboursement tant que les 3 échéances n'ont pas été entièrement payées. Il est donc préférable, en cas d'annulation dans ce cas spécifique, de générer un bon d'achat du montant de la commande initialement effectuée, que l'utilisateur continuera à payer selon la modalité choisie. En cas de doute, l'Assistance Tessiland reste toujours disponible pour résoudre toute problématique et clarifier toute question éventuelle.
3. Gestion des Commandes en Préparation
Une fois que la commande est en préparation, il ne sera plus possible de procéder à son annulation. Dans ce cas, la seule option disponible sera d'attendre la réception de la commande et, éventuellement, en cas d'erreur, de procéder à un RETOUR.
4. Nouvelles Commandes
S'il était nécessaire de modifier une commande déjà en préparation, la seule solution consiste à finaliser la réception de la première commande puis à effectuer une nouvelle commande pour les articles souhaités.
5. Service Client
Pour toute question ou pour recevoir des informations supplémentaires, nous vous invitons à contacter notre service client.
Notre service d'assistance répond au numéro vert 800 199 654 depuis un téléphone fixe et au 0825-472307 depuis un mobile, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00 et le samedi matin de 8h30 à 12h00. Également par CHAT ou sur WHATSAPP
Ces lignes directrices sont établies afin de garantir l'efficacité de notre processus de traitement des commandes et de maintenir un haut niveau de satisfaction client. Merci pour votre compréhension et votre collaboration.
