Política de Modificación de Pedidos en Tessiland®
Nos comprometemos constantemente a garantizar que vuestra experiencia de compra sea fluida y satisfactoria. Para nosotros es importante que estéis informados y preparados en relación con la gestión de los pedidos en nuestro sitio web. Por ello, deseamos compartir algunas directrices importantes sobre la modificación de los pedidos después de su confirmación.
Confirmación y Modificación del Pedido
En el momento de la confirmación de vuestra compra, nos comprometemos a preparar vuestro pedido con el máximo cuidado y rapidez. Para garantizar un proceso eficiente, no podemos realizar modificaciones, añadidos o sustituciones en los pedidos una vez confirmados. Esto incluye la modificación de los artículos, de las cantidades o de la información de envío.
1. Imposibilidad de Modificación Posterior a la Confirmación
Una vez confirmada la compra en Tessiland®, no es posible realizar modificaciones, añadidos o sustituciones en el pedido. Esto incluye cambios en los artículos solicitados, en las cantidades o en la información de envío. La única posibilidad, si se ha confirmado y pagado un pedido, es cancelar el pedido para volver a realizarlo posteriormente, siempre que sea dentro de las 2 horas posteriores a su finalización
2. Ventana para la Cancelación del Pedido
Los pedidos pueden cancelarse exclusivamente si todavía no han entrado en fase de preparación. Se concede una ventana temporal de 2 horas desde la confirmación del pedido para solicitar la cancelación. La cancelación debe realizarse contactando con nuestra asistencia telefónica.
Esta rigidez es necesaria para garantizar un flujo de preparación que no pueda penalizar los pedidos ya en proceso, por eso pedimos un poco de atención al revisar el pedido enviado.
2.b Casos particulares CANCELACIÓN CON MODALIDAD DE PAGO EN 3 PLAZOS:
En el caso de pago en 3 plazos, y después del pago del primer plazo, no es posible proceder con un reembolso hasta que se hayan pagado los 3 plazos completos. Por lo tanto, en caso de cancelación en este caso específico, es preferible generar un vale de compra por el importe del pedido realizado originalmente, que el usuario seguirá pagando según la modalidad elegida. En caso de dudas, la Asistencia Tessiland está siempre disponible para resolver cualquier problema y aclarar cualquier consulta.
3. Gestión de los Pedidos en Preparación
Una vez que el pedido está en preparación, ya no será posible proceder con la cancelación. En este escenario, la única opción disponible será esperar a recibir el pedido y, eventualmente, en caso de error, proceder con una DEVOLUCIÓN.
4. Nuevos Pedidos
Si fuera necesario modificar un pedido ya en preparación, la única solución consiste en completar la recepción del primer pedido y realizar posteriormente un nuevo pedido con los artículos deseados.
5. Atención al Cliente
Para cualquier pregunta o para recibir más información, os invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
Nuestro servicio de asistencia responde en el número gratuito 800 199 654 desde teléfono fijo y en el 0825-472307 desde móvil, de lunes a viernes de 8:30 a 18:00 y los sábados por la mañana de 8:30 a 12:00. También en CHAT o por WHATSAPP
Estas directrices se establecen para garantizar la eficiencia de nuestro proceso de preparación de pedidos y para mantener un alto estándar de satisfacción del cliente. Gracias por vuestra comprensión y colaboración.
