Cada operación de compra se rige por la normativa europea en materia de contratos a distancia y de protección de las personas consumidoras. El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a la legislación vigente en materia de privacidad (RGPD).

Aceptación de las condiciones de venta

Al enviar su pedido de forma telemática, el Cliente acepta de manera incondicional y se compromete a respetar, en sus relaciones con «Onirica s.r.l.», las condiciones de venta descritas en la sección «Términos y condiciones» y en sus apartados, declarando haber leído y aceptado toda la información facilitada. El Cliente toma nota de que «Onirica s.r.l.» no se considera vinculada por condiciones distintas que no hayan sido acordadas previamente por escrito.

Las condiciones de venta y sus apartados deben consultarse en línea antes de confirmar la compra. El envío del pedido implica, por tanto, el pleno conocimiento y la aceptación íntegra de dichas condiciones.

Una vez finalizado el proceso de compra en línea, recomendamos al Cliente imprimir y conservar las condiciones de venta ya consultadas y aceptadas durante la compra.

1. El pago se solicita en el momento de finalizar el pedido. Puede elegir entre tarjeta de crédito/débito o PayPal: ambos métodos son inmediatos. Todas las operaciones realizadas en nuestro sitio están protegidas mediante certificado de cifrado «SSL».

2. Por nuestro compromiso con la sostenibilidad, toda la documentación se enviará por correo electrónico.

La normativa europea en materia de contratos a distancia (celebrados fuera de los establecimientos comerciales) reconoce el derecho de desistimiento, es decir, la posibilidad de que la persona consumidora devuelva el producto adquirido y obtenga el reembolso del importe abonado.

Este derecho está reservado exclusivamente a las personas físicas (consumidores) y no puede ser ejercido por personas jurídicas ni por personas físicas que actúen con fines relacionados con su actividad profesional.

Para ejercer el derecho de desistimiento es necesario enviar, en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía, una comunicación en la que se manifieste la voluntad de desistir del contrato. Los únicos gastos a cargo del Cliente, no reembolsables, son los de envío de la devolución.

El derecho de desistimiento decae por completo si el producto devuelto no está íntegro, es decir:

• falta del embalaje original;
• ausencia de elementos integrantes del producto (accesorios, manuales de instrucciones, etc.);
• daño del producto por causas distintas al transporte;
• producto usado.

Si desea desistir de la compra, siga este procedimiento:

1. Enviar, en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía, un correo electrónico a info@tessiland.com manifestando la voluntad de desistir de la compra e indicando el número de pedido.
2. Enviar el producto cuidadosamente embalado en su caja original y completo con todos los accesorios, manuales de instrucciones y todo lo incluido originalmente, a la sede de «Onirica s.r.l.», en Via Fontana del Bosco 35/a - 83030 Melito Irpino (AV) - ITALIA.
3. Elegir una modalidad de envío con seguimiento (rastreable), asegurar el envío contra robo y daños de transporte y asumir los gastos correspondientes. Si el producto devuelto no se asegura por el valor indicado en la factura, en caso de daños o pérdidas durante el transporte «Onirica s.r.l.» se reserva el derecho de descontar los daños sufridos de las cantidades a reembolsar.

«Onirica s.r.l.» procederá al reembolso del coste de la mercancía devuelta (excluidos los gastos de envío) en un plazo de 7 días laborables desde la recepción de la mercancía.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el Cliente.

Una vez iniciada la preparación del pedido no es posible modificarlo ni añadir productos. La única posibilidad es anular el pedido y volver a realizarlo correctamente, siempre que aún no haya sido preparado ni enviado.

La anulación debe solicitarse por correo electrónico a info@tessiland.com en un plazo máximo de 2 horas desde el envío del pedido. En el mensaje es imprescindible indicar nombre y apellidos y el número de pedido. No se aceptan anulaciones con mensajes genéricos (p. ej. «anulo el pedido») ni a través de WhatsApp, redes sociales o chat.

También puede solicitar la anulación —siempre dentro de las 2 horas— por teléfono en el +39 0825 472307, de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 y los sábados de 8:30 a 12:30. Le atenderá una persona real de nuestro equipo.

Esta política tan estricta existe para no penalizar la cadena de preparación de los pedidos, que funciona con horario continuado. Le recomendamos revisar con atención el resumen antes de enviar el pedido. Si la anulación ya no fuera posible, la alternativa es la devolución (en caso de error) o realizar un nuevo pedido (en caso de querer añadir productos).