Chaque opération d'achat est régie par la réglementation européenne relative aux contrats à distance et à la protection des consommateurs. Le traitement des données personnelles est effectué conformément à la législation en vigueur en matière de confidentialité (RGPD).

Acceptation des conditions de vente

En envoyant sa commande par voie électronique, le Client accepte sans réserve et s'engage à respecter, dans ses relations avec « Onirica s.r.l. », les conditions de vente décrites dans la section « Conditions générales de vente » et ses sous-sections, déclarant avoir pris connaissance et accepté toutes les informations fournies. Le Client prend note que « Onirica s.r.l. » ne se considère pas liée par des conditions autres qui n'auraient pas été convenues au préalable par écrit.

Les conditions de vente et leurs sous-sections doivent être consultées en ligne avant de confirmer l'achat. L'envoi de la commande implique donc la pleine connaissance et l'acceptation intégrale de ces conditions.

Une fois la procédure d'achat en ligne terminée, nous recommandons au Client d'imprimer et de conserver les conditions de vente déjà consultées et acceptées lors de l'achat.

1. Le paiement est demandé au moment de la finalisation de la commande. Vous pouvez choisir entre carte de crédit/débit ou PayPal : les deux méthodes sont immédiates. Toutes les opérations effectuées sur notre site sont protégées par un certificat de cryptage « SSL ».

2. Par engagement pour la durabilité, toute la documentation sera envoyée par courrier électronique.

La réglementation européenne relative aux contrats à distance (conclus en dehors des établissements commerciaux) reconnaît le droit de rétractation, c'est-à-dire la possibilité pour le consommateur de retourner le produit acheté et d'obtenir le remboursement de la somme versée.

Ce droit est réservé exclusivement aux personnes physiques (consommateurs) et ne peut être exercé par des personnes morales ni par des personnes physiques agissant à des fins liées à leur activité professionnelle.

Pour exercer le droit de rétractation, il est nécessaire d'envoyer, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise, une communication exprimant la volonté de se rétracter du contrat. Les seuls frais à la charge du Client, non remboursables, sont les frais d'expédition du retour.

Le droit de rétractation est totalement perdu si le produit retourné n'est pas intact, c'est-à-dire :

• absence de l'emballage d'origine ;
• absence d'éléments faisant partie intégrante du produit (accessoires, manuels d'instructions, etc.) ;
• dommage du produit pour des causes autres que le transport ;
• produit utilisé.

Si vous souhaitez vous rétracter de l'achat, suivez cette procédure :

1. Envoyer, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise, un courrier électronique à info@tessiland.com exprimant la volonté de se rétracter de l'achat et en indiquant le numéro de commande.
2. Envoyer le produit soigneusement emballé dans son carton d'origine et complet avec tous les accessoires, manuels d'instructions et tout ce qui était contenu à l'origine, au siège de « Onirica s.r.l. », à l'adresse Via Fontana del Bosco 35/a - 83030 Melito Irpino (AV) - ITALIE.
3. Choisir un mode d'envoi avec suivi (traçable), assurer l'envoi contre le vol et les dommages de transport et prendre en charge les frais correspondants. Si le produit retourné n'est pas assuré pour la valeur indiquée sur la facture, en cas de dommages ou de pertes pendant le transport, « Onirica s.r.l. » se réserve le droit de déduire les dommages subis des sommes à rembourser.

« Onirica s.r.l. » procédera au remboursement du coût de la marchandise retournée (hors frais d'expédition) dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la réception de la marchandise.

Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement utilisé par le Client.

Une fois la préparation de la commande commencée, il n'est pas possible de la modifier ni d'ajouter des produits. La seule possibilité est d'annuler la commande et de la refaire correctement, à condition qu'elle n'ait pas encore été préparée ni expédiée.

L'annulation doit être demandée par courrier électronique à info@tessiland.com dans un délai maximum de 2 heures à compter de l'envoi de la commande. Dans le message, il est indispensable d'indiquer nom et prénom ainsi que le numéro de commande. Les annulations par messages génériques (par ex. « j'annule la commande ») ou via WhatsApp, réseaux sociaux ou chat ne sont pas acceptées.

Vous pouvez également demander l'annulation — toujours dans les 2 heures — par téléphone au +39 0825 472307, du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00 et le samedi de 8h30 à 12h30. Une personne réelle de notre équipe vous répondra.

Cette politique aussi stricte existe pour ne pas pénaliser la chaîne de préparation des commandes, qui fonctionne en horaire continu. Nous vous recommandons de vérifier attentivement le récapitulatif avant d'envoyer la commande. Si l'annulation n'est plus possible, l'alternative est le retour (en cas d'erreur) ou une nouvelle commande (en cas d'ajout de produits).