Ogni operazione d'acquisto è regolata dalle disposizioni generali previste dal Codice Civile per il contratto di vendita e, per la disciplina particolare riguardante i contratti conclusi a distanza, dalle disposizioni di cui al D.Lgs n. 185/99. Per quanto concerne la tutela della riservatezza, il trattamento dei dati personali è sottoposto alla normativa applicabile.

Accettazione della disciplina di vendita

Il Cliente, con l'invio telematico del proprio ordine d'acquisto, accetta incondizionatamente e si obbliga ad osservare, nei suoi rapporti con la “Onirica s.r.l.”, la Disciplina di Vendita descritta e specificata nella Sezione “Termini e Condizioni” e relative Sotto-Sezioni, dichiarando di aver preso visione ed accettato tutte le indicazioni fornite ai sensi delle norme richiamate. Il Cliente prende atto che la “Onirica s.r.l.” non si ritiene vincolata a condizioni diverse che non siano state preventivamente concordate per iscritto.

La Disciplina di Vendita e le relative Sotto-Sezioni devono essere esaminate online dai Clienti prima di confermare gli acquisti. L’inoltro dell’ordine implica quindi la totale conoscenza della disciplina e la sua integrale accettazione.

Il Cliente si impegna, una volta conclusa la procedura d’acquisto online, a stampare e conservare la Disciplina di Vendita già visionata ed accettata durante il processo d’acquisto, al fine di soddisfare integralmente la condizione di cui agli artt. 3 e 4 del D.Lgs n. 185/1999.

1. Il pagamento è richiesto al momento in cui l’ordine viene finalizzato. È possibile scegliere tra: carta di credito/debito o PayPal, bonifico bancario o contrassegno (alla consegna con un costo supplementare di € 5,00). Tutte le operazioni effettuate sul nostro sito sono protette da certificato di crittografia “SSL”.

2. Per il nostro credo volto all’eco-sostenibilità, tutte le documentazioni verranno inviate via email.

È attivo sul nostro portale il servizio di registrazione della propria carta di credito o debito che permette all'utente, in fase di registrazione, di fare l'operazione solo la prima volta e poi successivamente pagare con un clic.

Le vendite di prodotti via Internet sono disciplinate dal D.Lgs n. 185 del 22/05/1999 che regola la materia dei contratti a distanza, cioè effettuate al di fuori dei locali commerciali.

Tale normativa sancisce il diritto di recesso, ovvero la possibilità per il consumatore di restituire il prodotto acquistato e di ottenere il rimborso della spesa sostenuta.

Questo diritto è riservato esclusivamente alle persone fisiche (consumatori), quindi non può essere esercitato dalle persone giuridiche e dalle persone fisiche che agiscono per scopi riferibili all'attività professionale eventualmente svolta.

Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare, entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, una comunicazione nella quale viene manifestata la volontà di recedere dal contratto. Le uniche spese richieste, non rimborsabili, sono quelle di spedizione del prodotto.

Il diritto di recesso decade totalmente qualora il prodotto restituito non sia integro, ovvero:

• mancanza dell'imballo originale;
• assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, viti, manuali d'istruzione, ecc.);
• danneggiamento del prodotto per cause diverse dal trasporto;
• prodotto usato.

Nel caso il cliente desideri recedere dall'acquisto, dovrà seguire questa procedura:

1. Inviare alla “Onirica s.r.l.”, entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, con lettera raccomandata con avviso di ricevimento, una comunicazione in cui si esprime la volontà di recedere dall'acquisto.
2. Anticipare la predetta comunicazione cartacea via email o telefonicamente. Entro il giorno lavorativo successivo, all'indirizzo info@tessiland.com, verrà confermata la possibilità di procedere alla restituzione.
3. Provvedere, utilizzando un corriere a propria scelta, alla spedizione del prodotto accuratamente imballato nella confezione originale e completo di ogni accessorio, manuali di istruzione e di tutto quanto in origine contenuto presso la sede legale della “Onirica s.r.l.” sita in Via Fontana del Bosco 35/a - 83030 Melito Irpino (AV).
4. Scegliere una modalità di spedizione tracciabile, assicurare contro furto e danni da trasporto la spedizione e farsi carico delle relative spese. Qualora il prodotto reso non sia stato assicurato per il valore indicato in fattura, in caso di danni o smarrimenti avvenuti durante il trasporto, la “Onirica s.r.l.” si riserva il diritto di addebitare eventuali danni subiti trattenendoli dalle somme da rimborsare.

La “Onirica s.r.l.” procederà al rimborso relativo al costo della merce resa (escluse le spese di spedizione) entro 7 giorni lavorativi successivi alla ricezione della merce resa.

Modalità di rimborso

Il rimborso sarà effettuato con la stessa modalità di pagamento usata dal cliente (ad eccezione del contrassegno*):

• bonifico bancario (indicare le Vostre coordinate bancarie);
• storno su carta Postepay (indicare numero carta e intestatario) / accredito su conto PayPal (indicare email di riferimento).

* Il cliente che ha effettuato un ordine in contrassegno potrà chiedere rimborso fornendo un IBAN bancario o postale.

Purtroppo, come evidenziato all’atto della chiusura dell’ordine, non siamo in grado di gestire modifiche o aggiunte una volta iniziato il processo di lavorazione (indipendentemente da orari o da giorni pre-festivi o festivi).

Unica possibilità: annullare l’ordine e ricomporlo correttamente (operazione possibile nel caso l’ordine non fosse stato ancora lavorato o spedito).

L’annullamento può essere richiesto via mail a info@tessiland.com entro 2 ore dall’invio dell’ordine. In questo caso l’indicazione del numero d’ordine è obbligatoria e non potranno essere accettati annullamenti con messaggi generici (es. “annullo ordine”). Esempio corretto: “Maria Rossi, chiedo di annullare ordine n.000000 redatto meno di 2 ore fa”.

È possibile richiedere l’annullamento anche telefonicamente contattando l’assistenza: 800 199 654 (da fisso) / 0825-472307 (da mobile), dal lunedì al venerdì 8:00–18:00 e il sabato mattina 8:30–12:30.

Se è stato effettuato un pagamento, una volta eseguito l’annullamento potrai trovare nel carrello un buono dell’importo speso. Potrai sempre aggiungere prodotti e pagare solo l’eventuale differenza.

Se l’annullamento non fosse più possibile, l’alternativa resta il reso (in caso di errato ordine) o un nuovo ordine (in caso di aggiunta), poiché il processo di approntamento pacchi deve scorrere senza interruzioni e con orari continuati.

Consigliamo sempre di rivedere e controllare scrupolosamente il riepilogo prima di inviare l’ordine, poiché la rigidità del processo non consente interventi sulla catena produttiva una volta che l’ordine è stato processato ed inviato ai magazzini per la preparazione.

L'annullamento di un ordine sul sito Tessiland deve tassativamente essere richiesto via mail a info@tessiland.com entro e non oltre le 2 ore dall’invio dello stesso nei giorni feriali. Se inoltrato dopo le ore 10:00 del sabato, sarà possibile annullarlo fino alle ore 10:00 del giorno lavorativo successivo.

Sarà inoltre possibile, sempre se richiesto entro e non oltre le 2 ore, richiedere l’annullamento contattando l’assistenza al numero verde 800 199 654 (da fisso) o 0825-472307 (da mobile), dal lunedì al venerdì 8:00–18:00 e il sabato 8:30–12:30.

Procedura per annullare un ordine via mail

Nella mail di annullamento entro le 2 ore è tassativamente necessario inserire: nome e cognome del cliente e numero dell’ordine. Non potranno essere accettati annullamenti con messaggi generici (es. “Annullo l’ordine”) o richieste tramite WhatsApp, social o ticket in chat. Ciò è necessario per l’automatico passaggio degli ordini in fase di impaccamento: senza una comunicazione tempestiva il processo potrebbe non essere fermabile.

Nel caso in cui l’ordine non sia annullabile, partirà e sarà data facoltà al cliente di renderlo. Le spese di spedizione per il reso saranno a carico del cliente e per ottenere il rimborso sarà necessario che il pacco arrivi fisicamente in azienda. Nel caso di ordine in contrassegno non ritirato, non sarà più concessa la possibilità di effettuare nuovi ordini con questa modalità di pagamento.

Questa politica così rigida serve per non penalizzare la catena di lavoro e di preparazione degli ordini. Si prega di voler notare che non sono ammesse eccezioni a queste disposizioni.